Trocas e devoluções

Compre com tranquilidade. Estas são as regras, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Arrependimento: 7 dias

• Compras feitas pelo site ou pelo WhatsApp podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar de justificativa (art. 49 do CDC).
• Devolvemos o valor total pago, inclusive o frete.
• O custo de envio da devolução é por nossa conta: enviamos as instruções de postagem pelo WhatsApp.
• O produto deve voltar completo, com a caixa e os acessórios. Perfume é item de uso pessoal: pedimos que o frasco não tenha sido usado além de um teste. Situações diferentes são analisadas caso a caso, sempre de acordo com a lei.

2. Defeito ou produto diferente do anunciado: 30 dias

• Se o produto chegar com defeito, vazando, quebrado ou diferente do que você comprou, você tem 30 dias a partir do recebimento para nos avisar (art. 26 do CDC). Se o problema só aparecer com o uso, o prazo conta a partir de quando você o perceber.
• Você escolhe: troca por outro igual, devolução do dinheiro ou abatimento no preço.
• Todo o frete fica por nossa conta.

3. Originalidade

• Trabalhamos apenas com perfumes originais.
• Se você tiver qualquer dúvida sobre a procedência, fale com a gente. Se for constatado problema de procedência, devolvemos 100% do valor, inclusive o frete.

4. Decants

• O decant é o perfume original transferido do frasco para um atomizador de vidro novo.
• As mesmas regras de arrependimento e defeito valem para decants.
• Se o decant chegar vazando ou danificado pelo transporte, enviamos outro sem custo.

5. Avaria no transporte

• Confira a embalagem ao receber. Se houver dano, avise em até 7 dias pelo WhatsApp, com fotos.
• Dica: grave um vídeo abrindo a encomenda. Isso agiliza qualquer análise.

6. Como e quando você recebe o dinheiro

• Pix: devolvemos por Pix em até 7 dias úteis depois que recebermos o produto de volta.
• Cartão: pedimos o estorno à operadora no mesmo prazo. O valor aparece na fatura conforme o prazo do seu banco (pode levar até 2 faturas).

7. Como pedir

Fale com a gente pelo WhatsApp informando seu nome, o número do pedido e o motivo. Respondemos com os próximos passos.

Esta política não substitui nem limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e pelo Decreto 7.962/2013.